Een winactie opzetten, mensen hun e-mailadres laten achterlaten en zo in één klap je lijst laten groeien. Het klinkt als een slimme zet, en dat kan het ook zijn. Maar precies hier gaat het bij veel bedrijven mis. Adressen verzamelen via een actie en die mensen daarna zonder meer in je nieuwsbrief zetten, is namelijk niet toegestaan.
Goed nieuws: winacties en weggevers mogen wél, mits je de toestemming op de juiste manier regelt. In deze blog leggen we uit hoe e-mailmarketing en AVG samengaan, zodat je leads verzamelt die je daadwerkelijk mag benaderen.
E-mailmarketing en AVG: het zijn eigenlijk twee wetten
Veel ondernemers denken bij e-mailmarketing alleen aan de AVG. Maar er spelen er twee. De AVG gaat over het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens, zoals een e-mailadres. Daarnaast is er de Telecommunicatiewet, met in artikel 11.7 het zogeheten spamverbod. Die bepaalt dat je iemand pas commerciële mail mag sturen als je daar vooraf toestemming voor hebt.
Het gevolg: zelfs als je een adres helemaal netjes hebt verzameld, mag je er nog niet zomaar een nieuwsbrief naartoe sturen. Pas als beide kanten kloppen, zit je goed.
Winacties als wervingskanaal: slim, maar met één voorwaarde
Een winactie is een uitstekende manier om snel veel adressen te verzamelen. Mensen zijn bereid hun gegevens achter te laten in ruil voor kans op een prijs. Daar is niets mis mee.
De voorwaarde is dat je deelname aan de actie niet verplicht koppelt aan toestemming voor je nieuwsbrief. Iemand moet kunnen meedoen zonder zich ook aan te melden voor marketing. Wil je beide? Dan vraag je ze apart, met een los vinkje dat de deelnemer zelf aanzet.
Het koppelverbod: vraag toestemming los
Dit heet het koppelverbod. Toestemming is volgens de AVG alleen geldig als die vrij gegeven is. Als meedoen aan je winactie alleen kan wanneer iemand ook akkoord gaat met je nieuwsbrief, dan is die toestemming niet vrij en dus ongeldig.
In de praktijk betekent dit: gebruik aparte aanvinkvakjes. Eén voor de deelname en de voorwaarden, en een apart, leeg vakje voor de nieuwsbrief. Een vinkje dat al vooraf is aangevinkt mag niet, en alles in één zin samenvoegen zoals “ik ga akkoord en ontvang de nieuwsbrief” ook niet.
Doelbinding: gebruik gegevens alleen waarvoor je ze kreeg
Een tweede valkuil is doelbinding. Je mag gegevens alleen gebruiken voor het doel waarvoor je ze hebt verzameld. Laat iemand zijn adres achter om mee te doen aan een winactie of om een whitepaper te downloaden, dan is dat het doel. Daar een nieuwsbrief aan koppelen die de persoon nooit heeft aangevraagd, mag niet.
Wil je deelnemers later toch mailen? Dan moet de optie om zich aan te melden voor je nieuwsbrief al op het moment van inschrijven duidelijk en apart zijn aangeboden.
Zo regel je een opt-in die klopt
Een paar simpele principes houden je aan de goede kant.
Wees transparant. Vertel bij het inschrijfformulier wat je met de gegevens doet en verwijs naar je privacyverklaring.
Vraag per doel apart toestemming. Nieuwsbrief, winactie en accountgegevens zijn losse doelen.
Maak toestemming aantoonbaar. Leg vast wanneer en waarvoor iemand toestemming gaf. Een dubbele opt-in, waarbij de inschrijver via een bevestigingsmail zijn adres bevestigt, is niet verplicht maar wel verstandig. Zo bewijs je dat het adres echt van die persoon is.
Bied altijd een afmeldlink. In elke commerciële mail moet iemand zich eenvoudig kunnen uitschrijven.
Een goede e-mailmarketingtool legt dat moment van toestemming automatisch voor je vast. In onze blog over de beste e-mailmarketing software lees je welke tools daar sterk in zijn.
Bestaande klanten: de uitzondering
Voor bestaande klanten gelden soepelere regels. Heeft iemand een product of dienst bij je afgenomen, dan mag je hem mailen over soortgelijke producten of diensten, zolang je bij elke mail een afmeldmogelijkheid biedt. Dit heet de soft opt-in. Het geldt alleen voor je eigen, vergelijkbare aanbod, niet voor alles wat los staat van wat iemand bij je kocht.
Compliance is geen rem, maar een voorsprong
E-mailmarketing en AVG botsen niet. De regels zorgen er vooral voor dat je een lijst opbouwt van mensen die echt van je willen horen. Dat levert hogere open rates, minder afmeldingen en een betere reputatie op. Een winactie blijft een prima startpunt, zolang je de opt-in netjes regelt.
Wil je leads verzamelen die je ook daadwerkelijk mag en kunt benaderen? Lees hoe je die vervolgens omzet in klanten met e-mailmarketing automatisering, ontdek onze aanpak binnen lead management en conversiegerichte e-mailmarketing, of neem contact op met Stijn, expert in e-mailmarketing bij GKR.
Deze blog is bedoeld als algemene uitleg en niet als juridisch advies. Twijfel je over een specifieke situatie, raadpleeg dan een privacyjurist.
